Conditions Générales de Vente

Thé-Passion s'engage à vous offrir une expérience d'achat transparente et sécurisée

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de Thé-Passion et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de thés, infusions et accessoires.

⚖️ Toute commande passée sur www.the-passion.fr implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

📋 Accès rapide

• → Informations vendeur
• → Produits
• → Prix
• → Commande
• → Paiement
• → Livraison
• → Rétractation (14 jours)
• → Garanties
• → Données personnelles
• → Litige et médiation

1. 🏢 Informations sur le vendeur

Raison sociale : Thé-Passion

Site internet : www.the-passion.fr

Email : bonjour@the-passion.fr

2. 🍵 Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec le plus grand soin sur notre site : thés verts, noirs, blancs, oolong, rooibos, infusions, accessoires et théières.

Descriptions produits : Nous nous efforçons de décrire chaque produit de manière précise (origine, caractéristiques organoleptiques, conseils de préparation, bienfaits).

Photographies : Les visuels sont non contractuels. L'aspect visuel des thés en vrac peut légèrement varier selon les récoltes.

Disponibilité : Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture après validation de votre commande, nous vous en informons immédiatement.

3. 💰 Prix

Affichage : Tous les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Frais de livraison : Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination. Ils vous sont indiqués clairement avant validation de votre commande.

Modification des prix : Thé-Passion se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de votre commande.

4. 🛒 Commande

Processus de commande :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Validation du panier et des quantités
3. Renseignement des informations de livraison
4. Choix du mode de livraison
5. Acceptation des présentes CGV (case à cocher)
6. Choix du moyen de paiement et règlement
7. Confirmation de la commande

Confirmation : Un email récapitulatif vous est automatiquement envoyé après validation de votre commande. Nous vous conseillons de le conserver.

Erreur de commande : En cas d'erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à bonjour@the-passion.fr. Nous ferons notre maximum pour rectifier avant expédition.

5. 💳 Paiement

Exigibilité : Le paiement est exigible immédiatement à la commande, même si la livraison est différée.

Moyens de paiement acceptés :

• 💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
• 🔒 PayPal
• 🏦 Virement bancaire (pour commandes professionnelles)

Sécurité : Tous les paiements sont sécurisés. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées sur nos serveurs. Le paiement est géré par des prestataires certifiés conformes aux normes PCI-DSS.

6. 📦 Livraison

Zone de livraison : Nous livrons en France métropolitaine, Corse, Monaco, et dans de nombreux pays européens (Belgique, Suisse, Luxembourg, etc.).

Adresse de livraison : Les produits sont livrés à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande. Vérifiez attentivement son exactitude.

Délais indicatifs :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Corse et Monaco : 3 à 6 jours ouvrés
• Europe : 4 à 10 jours ouvrés

Préparation : Votre commande est généralement préparée et expédiée sous 24 à 48h (jours ouvrés). Un email avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Retard de livraison : Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif. Thé-Passion ne saurait être tenue responsable des retards dus au transporteur (grèves, intempéries, surcharge, etc.).

Réception du colis : Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas d'anomalie visible (colis endommagé), notez des réserves précises sur le bordereau de livraison.

7. ↩️ Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit :

1. Informez-nous par email (bonjour@the-passion.fr) ou courrier de votre décision de vous rétracter
2. Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente
3. Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

Remboursement : Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (produits + frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Conditions : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, en parfait état de revente. Pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires (thés, infusions) ouverts ne peuvent être repris.

8. ✅ Garanties et responsabilité

Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) :
Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception du produit pour tout défaut de conformité existant lors de la livraison.

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) :
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés rendant le produit impropre à l'usage.

Produit défectueux ou non conforme : Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement, et prendrons en charge les frais de retour.

Limite de responsabilité : Thé-Passion ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte d'exploitation, perte de chance, préjudice commercial) liés à l'utilisation des produits ou à l'impossibilité de les utiliser.

9. 🔐 Protection des données personnelles

Vos données personnelles sont collectées et traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

Données collectées : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, email, téléphone.

Finalité : traitement de vos commandes, gestion de la relation client, envoi d'informations commerciales (avec votre consentement).

Vos droits : Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à bonjour@the-passion.fr.

Conservation : Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, conformément à la réglementation en vigueur.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

10. ⚖️ Litige et médiation

Droit applicable : Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Règlement amiable : En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à bonjour@the-passion.fr afin de rechercher une solution amiable.

Médiation de la consommation : Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu :

Plateforme européenne : Vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Juridiction compétente : À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Des questions sur nos CGV ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute demande d'information

Dernière mise à jour : Février 2025