FAQ / Aide - Questions fréquentes | Thé-Passion

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🛒 Comment commander sur Thé-Passion ?

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06 58 19 93 64 (9h-18h du lundi au vendredi)

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💳 Paiement & Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire (Visa, Carte Bleue, Mastercard) → paiement sécurisé
  • PayPal
  • Virement bancaire (France et Zone Euro)
  • Chèque

Quand ma carte est-elle débitée ?

Votre carte est débitée au moment où votre commande est confirmée par email.

Mes coordonnées bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui ! Vos coordonnées bancaires ne sont pas détenues par Thé-Passion mais par une banque tierce (CIC). Vos données sont protégées avec un niveau de sécurité maximum grâce à une ligne sécurisée où les données sont cryptées.

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📦 Livraison & Délais

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

France métropolitaine :

  • Délai moyen : 4 jours ouvrés
  • Préparation : 2 jours
  • Acheminement Colissimo : 2 jours

Zone Euro :

  • Délai moyen : 6 à 8 jours ouvrés
  • Préparation : 2 jours
  • Acheminement Colissimo International : 4 à 6 jours

Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif. Certains événements indépendants de notre volonté peuvent les modifier.

Voir tous les tarifs de livraison

Quels sont les conditionnements proposés ?

Pour les thés, tisanes et mélanges de plantes en vrac :

  • Sachets de 50g, 100g, 250g, 500g, 1kg

Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?

Oui ! Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Précisez simplement l'adresse de livraison lors de la commande si elle diffère de votre adresse de facturation.

Puis-je offrir du thé avec un message personnalisé ?

Absolument ! Vous pouvez :

  • Expédier votre commande à un destinataire différent
  • Joindre un message personnalisé
  • Une carte de visite reprenant votre message accompagnera le colis

N'hésitez plus, offrez du thé ! 🎁

De quelles remises puis-je bénéficier ?

Échantillons offerts :

  • Commande 0-70€ → 2 échantillons offerts
  • Commande 70-100€ → 4 échantillons offerts
  • Commande > 100€ → 6 échantillons + 50g de thé offerts !

Les thés offerts sont aléatoires, mais nous essayons au maximum qu'ils correspondent à vos goûts !

Autres remises communiquées via nos réseaux : Facebook, Instagram, Newsletter

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🔍 Suivre ma commande

Comment suivre ma commande ?

  1. Vous recevez un email de confirmation après validation de commande
  2. Vous recevez un email d'expédition avec le numéro de suivi Colissimo
  3. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de La Poste

Depuis votre compte :

  • Cliquez sur « Mon compte »
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Que se passe-t-il si je suis absent(e) à la livraison ?

En cas d'absence :

  • Un avis de passage vous est laissé
  • Vous pouvez retirer votre colis au bureau de poste
  • Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour

Je n'ai pas encore reçu ma commande

Le délai normal est de 48-72h en Colissimo suivi. Votre colis est peut-être :

  • En cours de livraison
  • En instance au bureau de poste

Consultez le suivi sur le site de La Poste avec votre numéro Colissimo.

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🔄 Retours & Réclamations

Livraison non conforme à ma commande

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange :

  1. Contactez-nous rapidement (voir section Contact)
  2. Indiquez votre numéro de commande
  3. Décrivez le problème (photo si possible)
  4. Retournez le colis avec l'ensemble des produits reçus

Nous traiterons votre demande au plus vite !

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